Публичный договор (оферта)

1.1. Настоящий Договор является официальным предложением ИП «Умай Мед» (далее — Исполнитель), адресованным неопределенному кругу физических лиц (далее — Заказчик), заключить Договор на изложенных ниже условиях.

1.2. Договор регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком по предоставлению доступа к информационно-образовательным материалам, цифровым сервисам, консультационному сопровождению специалистов, а также, в зависимости от выбранной Заказчиком услуги, по проведению дистанционных консультаций.

1.3. Настоящий Договор разработан в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», а в применимой части — иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.

1.4. В соответствии со статьями 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком действий, свидетельствующих о полном и безоговорочном принятии ее условий, в том числе оплата выбранного тарифа, пакета или отдельной консультации.

1.5. С момента поступления оплаты Договор считается заключенным между Исполнителем и Заказчиком на условиях настоящей Оферты.

1.6. Совершая акцепт Оферты, Заказчик подтверждает, что до момента оплаты ознакомился с условиями настоящего Договора, содержанием выбранной услуги, ее стоимостью, порядком предоставления, ограничениями и условиями возврата денежных средств и принимает их в полном объеме.

2.1. Исполнитель обязуется в зависимости от выбранного и оплаченного Заказчиком тарифа или услуги:

• предоставить доступ к информационно-образовательным материалам по вопросам грудного вскармливания, сна ребенка и прикорма;
• предоставить доступ к цифровому информационному сервису «ИИ-педиатр»;
• обеспечить консультационное сопровождение специалистами в пределах выбранного тарифа;
• при приобретении отдельной индивидуальной консультации — организовать ее проведение соответствующим специалистом в дистанционном формате.

Заказчик обязуется принять соответствующие услуги и оплатить их на условиях настоящего Договора.

2.2. Конкретный состав услуг, продолжительность доступа, стоимость, специалисты и иные характеристики определяются выбранным Заказчиком тарифом и информацией, размещенной Исполнителем на странице соответствующего продукта непосредственно перед оплатой.

2.3. Услуги оказываются дистанционно.

3.1. В рамках тарифа «Базовый» Заказчику предоставляется на оплаченный период:

• доступ к базе информационно-образовательных материалов по вопросам грудного вскармливания;
• доступ к информационно-образовательным материалам по вопросам детского сна;
• доступ к информационно-образовательным материалам по вопросам введения прикорма и питания ребенка;
• доступ к обучающим видеоматериалам и иным материалам, входящим в соответствующий тариф;
• доступ к цифровому сервису «ИИ-педиатр».

3.2. «ИИ-педиатр» является автоматизированным информационным сервисом, предназначенным для предоставления справочной и информационно-образовательной информации с использованием алгоритмов искусственного интеллекта.

3.3. Ответы «ИИ-педиатра» не являются медицинской консультацией врача, медицинским заключением или назначением лечения, не устанавливают диагноз и не заменяют обращение к врачу.

3.4. Несмотря на использование сервисом клинических рекомендаций и указание источников информации, Исполнитель не гарантирует абсолютную полноту и безошибочность автоматически сформированных ответов.

3.5. При наличии жалоб на состояние здоровья ребенка, ухудшении состояния, острых симптомах либо необходимости постановки диагноза Заказчику необходимо обратиться к медицинскому работнику в установленном порядке.

4.1. Тариф «Стандарт» включает доступ к предусмотренным тарифом информационно-образовательным материалам, а также индивидуальное сопровождение Заказчика специалистами в течение оплаченного периода.

4.2. В сопровождении в зависимости от характера обращения могут участвовать:

• врач-педиатр;
• врач/специалист по вопросам грудного вскармливания;
• специалист по вопросам детского сна;
• консультант по вопросам прикорма.

4.3. В течение срока действия подписки Заказчик вправе направлять специалистам вопросы по направлениям, входящим в приобретенный тариф.

4.4. Консультационное сопровождение в рамках тарифа осуществляется дистанционно в порядке и посредством каналов связи, определенных Исполнителем.

4.5. Тариф «Стандарт» не предполагает круглосуточное экстренное медицинское наблюдение и не предназначен для оказания экстренной медицинской помощи.

4.6. При наличии признаков состояния, требующего экстренной или неотложной медицинской помощи, Заказчик обязан обращаться в соответствующие медицинские организации или службы экстренной помощи.

5.1. Заказчик вправе приобрести отдельную индивидуальную дистанционную консультацию врача.

5.2. Стоимость услуг, тарифов, подписок и предоставления доступа к информационно-образовательным материалам, включая видеоуроки, видеоматериалы, записи консультаций и иные цифровые материалы, определяется Исполнителем и доводится до сведения Заказчика отдельно до момента оплаты соответствующей услуги или тарифа.

Стоимость подписки для Заказчиков в Республике Казахстан составляет 9 900 (девять тысяч девятьсот) тенге за один месяц. Исполнитель вправе изменить указанную стоимость в одностороннем порядке; изменение не распространяется на уже оплаченные периоды.

Актуальная стоимость указывается на странице оплаты, в описании соответствующего тарифа и (или) сообщается Заказчику посредством направления ссылки на оплату.

Совершая оплату, Заказчик подтверждает, что до ее осуществления был ознакомлен со стоимостью, содержанием и объемом выбранной услуги или тарифа и согласен с ними.

При оплате из-за пределов Республики Казахстан стоимость может отображаться платежным сервисом в иной валюте. Итоговая сумма определяется платежной страницей до момента совершения оплаты.

5.3. Продолжительность консультации составляет ориентировочно от 40 до 60 минут в зависимости от характера обращения и объема вопросов Заказчика.

5.4. Индивидуальная дистанционная медицинская консультация проводится с использованием информационно-коммуникационных технологий и средств связи.

Конкретный технический способ подключения сообщается Заказчику до начала консультации.

5.5. В рамках консультации специалист:

• изучает предоставленную Заказчиком информацию;
• проводит консультацию в пределах своей профессиональной компетенции;
• отвечает на вопросы Заказчика;
• предоставляет рекомендации по результатам консультации в пределах объема дистанционно доступной информации;

5.6. Заказчик обязан до проведения консультации предоставить достоверную и максимально полную информацию, необходимую специалисту для оказания услуги.

5.7. Заказчик подтверждает, что до получения дистанционной медицинской услуги ему предоставлена необходимая информация о характере и формате консультации, ее возможностях и объективных ограничениях, связанных с дистанционным взаимодействием.

5.8. При обращении в интересах несовершеннолетнего пациента Заказчик подтверждает наличие у него полномочий законного представителя несовершеннолетнего.

6.1. Оплата услуг осуществляется в безналичном порядке посредством платежного сервиса и (или) иными способами, предложенными Исполнителем.

6.2. Для оплаты Заказчику предоставляется соответствующая ссылка на платежную страницу.

6.3. До совершения оплаты Заказчик самостоятельно проверяет выбранный тариф, стоимость и иные существенные условия приобретаемой услуги.

6.4. Факт оплаты является акцептом настоящей Оферты и подтверждает заключение Договора.

6.5. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента подтверждения успешного платежа соответствующей платежной системой.

7.1. После подтверждения оплаты Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к материалам и сервисам, входящим в приобретенный тариф, в том числе к обучающим видеоурокам, видеоматериалам, записям консультаций и иных информационно-образовательных мероприятий, текстовым, методическим и иным информационным материалам, базе знаний, цифровым сервисам, а также иным материалам, предусмотренным соответствующим тарифом (далее — Материалы).

7.2. Перечень, содержание и объем предоставляемых Материалов и сервисов определяются выбранным Заказчиком тарифом и его описанием, действующим на момент оплаты.

7.3. Доступ к Материалам и сервисам предоставляется на срок, указанный в описании соответствующего тарифа на момент его приобретения. По истечении указанного срока доступ может быть прекращен, если иное прямо не предусмотрено условиями соответствующего тарифа.

7.4. Доступ является персональным, предоставляется исключительно Заказчику и предназначен для его личного некоммерческого использования. Передача данных доступа, ссылок, учетной записи или иных средств доступа третьим лицам не допускается.

7.5. Видеоуроки, видеоматериалы, записи консультаций и иные заранее подготовленные материалы носят информационно-образовательный характер, предназначены для самостоятельного ознакомления Заказчика и не являются индивидуальной медицинской консультацией, не устанавливают диагноз, не являются назначением лечения и не заменяют обращение к соответствующему медицинскому специалисту.

7.6. Заказчику запрещается без предварительного письменного согласия Исполнителя копировать, распространять, публиковать, продавать, передавать третьим лицам, публично демонстрировать, размещать в сети Интернет либо иным способом использовать Материалы за пределами личного использования, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан. Подробные условия использования Материалов устанавливаются разделом 12 настоящего Договора.

7.7. Исключительные имущественные права на Материалы, включая видеоуроки, видеоматериалы, тексты, методические материалы, базы материалов и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежат Исполнителю и (или) иным правообладателям либо используются Исполнителем на законных основаниях. Предоставление Заказчику доступа к Материалам не означает передачу или отчуждение исключительных имущественных прав на них.

8.1. Исполнитель предоставляет Заказчику специальную гарантию возврата денежных средств, которая распространяется исключительно на первичную (первую) индивидуальную консультацию пациента.

8.2. Для применения указанной гарантии Заказчик обязан направить Исполнителю обращение о возврате денежных средств не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента окончания консультации.

8.3. В обращении Заказчик обязан указать, какой конкретно заявленный элемент консультации не был предоставлен либо был предоставлен не в предусмотренном услугой объеме.

8.4. До осуществления возврата денежных средств Исполнитель вправе предложить Заказчику устранить выявленный недостаток путем предоставления дополнительного разъяснения и (или) проведения повторной консультации без дополнительной оплаты.

8.5. Если после предоставления дополнительного разъяснения и (или) проведения повторной консультации заявленный и обоснованный недостаток услуги не устранен, Исполнитель осуществляет возврат денежных средств, уплаченных за соответствующую первичную консультацию.

8.6. Специальная гарантия возврата применяется однократно в отношении одного пациента и не распространяется на повторные консультации, тарифы (пакеты), подписки, предоставление доступа к информационно-образовательным материалам и иные услуги Исполнителя.

8.7. Основанием для возврата в рамках настоящей гарантии является недостаток в содержании или заявленном объеме консультации, а не отсутствие ожидаемого Заказчиком результата. Отсутствие выздоровления, улучшения состояния здоровья, ожидаемого диагноза, назначения определенного лечения либо иного предполагаемого медицинского результата само по себе не является основанием для возврата денежных средств.

8.8. Условия настоящего раздела устанавливают дополнительную добровольную гарантию Исполнителя и не ограничивают права Заказчика на возврат денежных средств, устранение недостатков и иные способы защиты, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9.1. Исполнитель обеспечивает оказание консультации в согласованном объеме и с соблюдением применимых профессиональных требований, однако не гарантирует достижение конкретного медицинского результата, выздоровление, устранение заболевания или симптомов либо подтверждение предполагаемого Заказчиком диагноза.

9.2. Результат медицинской помощи зависит в том числе от индивидуальных особенностей организма, состояния здоровья, полноты предоставленной информации, соблюдения рекомендаций и иных обстоятельств, которые не находятся под полным контролем Исполнителя.

9.3. Дистанционная консультация имеет объективные ограничения, обусловленные отсутствием непосредственного физикального осмотра пациента.

9.4. Если в ходе консультации врач установит необходимость очного осмотра, проведения обследований или обращения к иному специалисту, Заказчику предоставляется соответствующая рекомендация.

9.5. Исполнитель гарантирует содержание и надлежащее оказание приобретенной услуги в установленном объеме, но не гарантирует конкретный диагноз, назначение определенного лечения или достижение определенного медицинского результата.

10.1. Права и обязанности Заказчика

10.1.1. Заказчик вправе:

• 1) получать оплаченные услуги в соответствии с выбранным тарифом; получать необходимую информацию об услуге; обращаться к Исполнителю по вопросам качества и объема оказанной услуги; пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Республики Казахстан.
• 2) получать информацию о содержании, стоимости и порядке оказания услуг;
• 3) обращаться к специалистам с вопросами в пределах выбранного тарифа;
• 4) получать рекомендации и иные материалы, предусмотренные соответствующей услугой;
• 5) обращаться к Исполнителю по вопросам качества и объема оказанных услуг;
• 6) требовать устранения недостатков и возврата денежных средств в случаях, предусмотренных настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан;
• 7) пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Республики Казахстан.

10.2.1. Заказчик обязан:

• 1) предоставлять достоверную информацию; своевременно сообщать существенные сведения о состоянии здоровья при получении медицинской консультации; соблюдать правила использования цифровых материалов; не передавать доступ третьим лицам; соблюдать условия настоящего Договора.
• 2) своевременно оплачивать выбранные услуги;
• 3) при получении консультации сообщать существенные сведения о состоянии здоровья пациента, принимаемых лекарственных средствах, заболеваниях, результатах обследований и иных обстоятельствах, имеющих значение для консультации;
• 4) своевременно подключаться к консультации и обеспечить необходимые технические условия для ее проведения;
• 5) соблюдать условия использования информационных материалов и требования об интеллектуальной собственности;
• 6) не передавать третьим лицам доступ к закрытым материалам, каналам, чатам и цифровым сервисам Исполнителя;
• 7) соблюдать условия настоящего Договора.

10.3. Исполнитель вправе:

• 1) получать оплату за оказываемые услуги;
• 2) запрашивать у Заказчика информацию, необходимые для оказания услуги;
• 3) обновлять и дополнять информационно-образовательные материалы;
• 4) ограничивать доступ при подтвержденной передаче его третьим лицам либо незаконном распространении Материалов в порядке, предусмотренном настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан;
• 5) пользоваться иными правами, предусмотренными настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан.

10.4. Исполнитель обязан:

• 1) оказывать оплаченные услуги в объеме, порядке и сроки, предусмотренные выбранным тарифом и настоящим Договором;

11.1. При оформлении заказа и оказании услуг Исполнитель осуществляет сбор и обработку персональных данных Заказчика в объеме, необходимом для заключения и исполнения настоящего Договора.

11.2. В случае оказания консультации в отношении несовершеннолетнего Заказчик подтверждает наличие у него законных полномочий представлять интересы ребенка и предоставлять необходимые сведения.

11.3. Акцептуя Оферту и предоставляя соответствующее согласие предусмотренным Исполнителем способом, Заказчик соглашается на сбор и обработку персональных данных в целях исполнения настоящего Договора в пределах, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

11.4. Информация о состоянии здоровья и иные сведения ограниченного доступа обрабатываются с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан.

11.5. Передача необходимых данных используемым Исполнителем информационным и платежным сервисам осуществляется исключительно в объеме и случаях, необходимых для исполнения Договора и допускаемых законодательством Республики Казахстан.

12.1. Все исключительные права на предоставляемые в рамках настоящего Договора результаты интеллектуальной творческой деятельности и иные охраняемые материалы, включая, но не ограничиваясь, видеозаписями, аудиозаписями, текстами, статьями, методическими материалами, памятками, инструкциями, презентациями, таблицами, схемами, изображениями, подборками материалов, базами данных, структурой и содержанием обучающих программ, записями лекций и консультаций, а также иными материалами, размещенными в закрытых каналах, чатах, на цифровых платформах и иных ресурсах Исполнителя (далее — Материалы), принадлежат Исполнителю и (или) соответствующим правообладателям и охраняются законодательством Республики Казахстан об интеллектуальной собственности.

12.2. Оплата тарифа, подписки, консультации и (или) предоставление Заказчику доступа к Материалам не влекут отчуждения или передачи Заказчику исключительных прав на Материалы полностью либо в какой-либо их части.

Заказчику предоставляется исключительно ограниченное, личное, непередаваемое и неисключительное право доступа к Материалам и их использования для собственных личных некоммерческих целей в течение установленного срока доступа.

12.3. Заказчик не приобретает право использовать Материалы в предпринимательской, профессиональной, образовательной или иной коммерческой деятельности, если такое использование отдельно не согласовано с Исполнителем в письменной форме.

12.4. Если иное прямо не разрешено Исполнителем или не допускается законодательством Республики Казахстан без согласия правообладателя, Заказчику запрещается полностью или частично:

• копировать, воспроизводить, скачивать, записывать, сохранять и тиражировать Материалы, за исключением материалов, в отношении которых Исполнителем прямо предусмотрена возможность скачивания;
• осуществлять фото-, аудио-, видеозапись Материалов, запись экрана (screen recording), создавать скриншоты в целях дальнейшего распространения либо передачи третьим лицам;
• публиковать Материалы полностью или частично в сети Интернет, социальных сетях, мессенджерах, Telegram-каналах, группах, чатах, на сайтах, облачных хранилищах, файлообменных сервисах и иных информационных ресурсах;
• передавать, продавать, перепродавать, дарить, обменивать Материалы либо предоставлять к ним доступ третьим лицам за плату или безвозмездно;
• передавать третьим лицам логины, пароли, ссылки, коды приглашения и иные сведения, позволяющие получить доступ к закрытым каналам, чатам, платформам, сервисам и Материалам Исполнителя;
• предоставлять доступ к приобретенному тарифу или подписке одновременно либо последовательно нескольким лицам под одной учетной записью;
• перерабатывать Материалы, создавать на их основе собственные курсы, лекции, методические пособия, памятки, базы знаний, обучающие программы и иные производные материалы с целью их последующего распространения или коммерческого использования;
• использовать Материалы полностью или частично для проведения платных консультаций, обучения третьих лиц, организации курсов, тренингов, вебинаров и иных коммерческих или профессиональных мероприятий;
• удалять, изменять или скрывать указания об авторстве, наименовании Исполнителя, товарных знаках, знаках охраны авторского права и иных обозначениях правообладателя;
• осуществлять обход технических ограничений доступа, защиты от копирования или иных технических средств защиты Материалов;
• использовать Материалы для формирования, обучения, дообучения, тестирования либо наполнения баз данных сторонних систем искусственного интеллекта, машинного обучения и иных автоматизированных систем без предварительного письменного согласия Исполнителя.

12.5. Доступ к закрытым каналам, чатам, цифровым сервисам и иным ресурсам Исполнителя является персональным. Заказчик обязан принимать разумные меры для сохранения конфиденциальности предоставленных ему данных доступа и не допускать их использования третьими лицами.

При выявлении признаков передачи доступа третьим лицам Исполнитель вправе потребовать от Заказчика подтверждения правомерности использования учетной записи и прекратить неправомерный доступ третьих лиц.

12.6. Размещение отдельных Материалов в открытом доступе Исполнителем не означает отказа Исполнителя от исключительных прав на такие Материалы и не предоставляет третьим лицам права использовать их способами, требующими согласия правообладателя.

12.7. Цитирование отдельных фрагментов Материалов допускается исключительно в случаях, пределах и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, с обязательным указанием автора и источника заимствования, когда такое указание требуется законодательством.

12.8. Заказчик не вправе использовать фирменное наименование, коммерческие обозначения, логотипы, товарные знаки, элементы оформления и иные средства индивидуализации Исполнителя таким образом, который создает или может создать у третьих лиц впечатление о наличии партнерских, трудовых, представительских либо иных отношений между Заказчиком и Исполнителем без соответствующего согласия Исполнителя.

12.9. Материалы, направленные Заказчику непосредственно специалистом Исполнителя по результатам индивидуальной консультации, включая рекомендации, памятки и иные документы, могут использоваться Заказчиком для личных целей, связанных с полученной консультацией. Предоставление таких материалов также не означает передачу исключительных прав на содержащиеся в них объекты интеллектуальной собственности.

12.10. В случае выявления нарушения Заказчиком условий настоящего раздела Исполнитель вправе направить требование о прекращении нарушения и удалении неправомерно размещенных Материалов, а при существенном или повторном нарушении — ограничить либо прекратить доступ Заказчика к соответствующим Материалам, закрытым каналам, чатам и цифровым сервисам в той мере, в какой это допускается законодательством Республики Казахстан.

Прекращение доступа по указанному основанию не освобождает Заказчика от ответственности за ранее допущенное нарушение исключительных прав.

12.11. Незаконное использование, воспроизведение, распространение, переработка или иное использование охраняемых результатов интеллектуальной деятельности влечет ответственность и применение предусмотренных законодательством Республики Казахстан способов защиты исключительных прав.

Исполнитель вправе требовать прекращения нарушения, удаления незаконно размещенных Материалов, восстановления нарушенных прав, возмещения причиненных убытков и применения иных предусмотренных законодательством Республики Казахстан способов защиты.

12.12. Установленные настоящим разделом ограничения применяются в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан, и не ограничивают случаи свободного использования объектов авторского права, прямо предусмотренные законодательством.

13.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан.

13.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность получения услуги вследствие обстоятельств, зависящих от Заказчика, включая отсутствие доступа к сети Интернет, неисправность оборудования либо предоставление неверных контактных данных.

13.3. Ничто в настоящем Договоре не освобождает Исполнителя от ответственности в случаях, когда такое освобождение или ограничение ответственности не допускается законодательством Республики Казахстан.

13.4. Заказчик понимает и соглашается с тем, что услуги, оказываемые в рамках настоящего Договора специалистами Исполнителя, носят консультационный характер. В рамках консультации специалист предоставляет информацию, профессиональные разъяснения и рекомендации исходя из сведений и документов, предоставленных Заказчиком, характера обращения, а также информации, объективно доступной специалисту при дистанционном формате взаимодействия.

13.5. Проведение консультации и предоставление рекомендаций не являются гарантией выздоровления, устранения заболевания или отдельных симптомов, улучшения состояния здоровья, достижения определенного срока или темпа восстановления, подтверждения предполагаемого Заказчиком диагноза либо достижения любого иного конкретного медицинского результата.

13.6. Результат применения полученных рекомендаций зависит от индивидуальных особенностей организма пациента, состояния его здоровья, возраста, анамнеза, наличия сопутствующих заболеваний и состояний, полноты и достоверности предоставленной Заказчиком информации, соблюдения рекомендаций специалиста, а также иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

13.7. Исполнитель не несет ответственности за отсутствие ожидаемого Заказчиком результата при условии, что соответствующая консультация была оказана надлежащим образом и в предусмотренном настоящим Договором объеме. Само по себе отсутствие ожидаемого результата, отсутствие улучшения состояния либо отличие профессиональных рекомендаций специалиста от ожиданий Заказчика не свидетельствуют о ненадлежащем качестве оказанной услуги.

13.8. Исполнитель не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие предоставления Заказчиком неполной, недостоверной либо несвоевременной информации о состоянии здоровья пациента, имеющихся заболеваниях, принимаемых лекарственных средствах, результатах обследований и иных обстоятельствах, имеющих значение для проведения консультации, если Исполнитель не знал и объективно не мог знать о соответствующих обстоятельствах.

13.9. Информационно-образовательные материалы, размещенные в рамках тарифов, а также автоматически сформированные ответы сервиса «ИИ-педиатр» носят исключительно информационно-справочный и образовательный характер. Такие материалы и ответы не являются индивидуальной медицинской консультацией врача, не устанавливают диагноз, не являются гарантией правильности самодиагностики и не заменяют обращение к медицинскому работнику при наличии соответствующих показаний.

14.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения Исполнителем и действует до момента ее отзыва или замены новой редакцией.

14.2. В отношении конкретного Заказчика применяется редакция Оферты, действовавшая на момент ее акцепта, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.

14.3. Изменение Исполнителем условий Оферты после ее акцепта не изменяет условия уже оплаченной Заказчиком услуги в одностороннем порядке, кроме случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

15.1. Досудебное урегулирование споров между Сторонами осуществляется в обязательном порядке путём проведения переговоров и предъявления претензий.

15.2. Стороны обязуются предпринять все разумные меры для урегулирования спорных вопросов до обращения в судебные органы, чтобы минимизировать риски и затраты.

15.3. Претензия должна быть представлена в письменной форме и подписана должным образом уполномоченным лицом Стороны, предъявляющей претензию.

15.4. Претензия рассматривается в течение десяти (10) календарных дней с даты её получения другой Стороной.

15.5. По результатам рассмотрения претензии Сторона, получившая претензию, обязана уведомить Сторону, предъявившую претензию, в письменной форме, указав мотивы принятого решения и, при необходимости, предложения о порядке дальнейшего урегулирования спора.

15.6. В случае, если стороны не пришли к соглашению в досудебном порядке, спор подлежат окончательному урегулированию в Арбитраже г. Астана, БИН 160640012709, согласно его действующему Регламенту.

15.7. Предметом, который подлежит рассмотрению арбитражем, являются все споры, разногласия или требования, возникающие из настоящего Договора публичной оферты либо в связи с ними, в том числе касающиеся их нарушения, прекращения или недействительности.

15.8. Местом проведения арбитражного разбирательства будет – город Астана, ул. Гейдара Алиева, дом 1, НП-5, (бывшая ул. Сауран, 17 НП 5).

16.1. Договор публичной оферты регулируется и подлежит толкованию в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

16.2. В отношении конкретного Заказчика настоящий Договор считается заключенным с момента совершения акцепта Оферты в порядке, предусмотренном разделами 1 и 6 настоящего Договора, и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств, если иной срок не обусловлен характером соответствующей услуги или тарифа.

16.3. Исполнитель вправе изменять условия настоящей Оферты путем размещения ее новой редакции. Новая редакция применяется к договорам, заключенным после ее опубликования. В отношении ранее оплаченных Заказчиком услуг применяется редакция Оферты, действовавшая на момент ее акцепта, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Казахстан или не согласовано Сторонами.